Superviseur adjoint/e de téléopérateurs bilingue anglais en CDI dès le 21/07 à Paris 11ème (75)


PENELOPE Event
Date de la mission: du 21/07/2015 au 21/08/2015

Recrutement terminé
Une agence recherche un superviseur adjoint/e de téléopérateurs à Paris 11ème.

Mission :
- client : un groupe bancaire français prestigieux.
- vous encadrez une équipe de téléopérateurs,
- vous vous assurez au quotidien de l'excellence de la prestation, de la ponctualité des équipiers,
- vous insufflez au quotidien à votre équipe le dynamisme, la motivation, le sens du service, le respect de confidentialité, l'esprit d'équipe et d'initiative,
- vous veillez à la connaissance et la compréhension des consignes en effectuant régulièrement le contrôle des acquis et prenez les décisions qui s'imposent en cas de lacunes (remises à niveau, soutien, conseils, avertissements...),
- vous formez, ou demander les formations nécessaires pour permettre aux équipiers de remplir leurs -missions dans les meilleures conditions possibles,
- vous effectuez diverses tâches inhérentes pour ce poste (gestion des plannings/de l'administration du personnel, traitement et synthèse des audits, statistiques quotidiennes et mensuelles, prise en charge des conflits et appels complexes des clients, gestion du back-up, ...),
- vous préparez et animez les réunions entre le client et l'agence.

Contrat :
- à pourvoir en CDI
- une formation continue aux métiers,
- des possibilités d'évolution vers des postes à responsabilités,
- une proximité entre votre lieu de travail et votre domicile,
- un remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50%,
- les avantages liés au comité d'entreprise,
- les tickets restaurants.
- une formation gratuite en anglais afin de vous perfectionner à votre rythme grâce à une méthode interactive (e-learning)

Planning :
- du lundi au vendredi
- de 10h00 à 19h00 (temps complet de 35 heures/semaine)

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